“登陆bxts.hrbeu.edu.cn，进入24小时维修服务平台，用一分钟填一份报修申请即可轻松完成报修。”后勤集团报修投诉中心主任时代老师告诉记者：“从人工报修到电子化管理，提升了广大师生的校园生活幸福指数。”信息化处携手后勤集团推出的“报修投诉平台”日前进入试用阶段，数字化校园一站式服务再添新体验。

为进一步满足广大师生的报修需求，后勤集团与信息化处整合了水、电、暖、网络、固定电话、一卡通等维修类别中师生报修率最高的若干报修项目，推出了网上“报修投诉平台”，简化了以往需要向不同单位申报故障的繁琐过程，报修申请人只需登录平台，进入“我要报修”页面，填写信息申请报修。

通过该平台，师生可以随时进行网上报修申请，还可以用手机拍照报修，维修服务部门统筹派单，简化了工作流程，提高了工作效率，方便了师生报修。网站设立了“投诉申请”页面，如果报修人对维修效果不满意，可以在网上投诉，对维修单位的服务态度和工作质量进行评价和监督。报修全程实现了集约高效、公开透明，申报、审核、受理、派工、服务完成和用户满意度全部在网上公布，报修人随时了解服务进度，服务过程接受师生监督。核学院研究生李亚的网络故障在申请报修2小时内即获解决，报修投诉平台迅速高效的服务得到了师生的认可。

“报修投诉平台”是继“网上预约报账系统”后，学校打造数字化校园的又一举措，该平台将很好地满足师生校园生活服务信息化需求，进一步优化服务工作流程，提升为服务师生质量。

报修投诉平台是目前学校后勤服务及管理信息化系统的子系统之一，其后，学校将陆续推出餐饮服监督平台、场馆预定平台、教职工住房服务平台等多个与师生校园生活紧密相关的信息系统。