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2013年秋季开学以来，是新生入学和学生返校的高峰期，办理业务的用户量骤增。信息化处、网络信息中心综合服务厅，为了方便用户办理业务，减少等待时间，提高服务质量，出台了一系列措施。

学生们有序的排队

这些措施主要包括工作人员加班加点为用户办理校园卡充值、网费收取、网络开户、固话业务受理、故障报修等业务。服务大厅从早8:30 至下午5:30全天办理各类业务，中午不休息。呼叫中心的故障报修截止到晚上8:30，8:30以后实行电话值班制度；工作中微笑服务，办理业务准确高效，耐心解答用户的问题，注重提高服务质量；安排人员在大厅值班，指导用户使用多媒体机和解决各类问题；在大厅加装了2台电脑一体机，方便用户查询信息、下载软件和办理网上业务；在大厅的液晶电子屏上滚动播放业务指南、收费标准及注意事项等，方便用户等候时观看。

学生正在办理网上业务

指导新生使用多媒体机

通过以上措施的执行，综合服务厅办事效率和服务质量大幅提升，使每一个到这里办理业务的用户都感受到信息化建设带来的方便快捷。前来办理校园卡业务的某学生说：“现在有了信息化综合服务厅，感觉处理上网和校园卡业务确实挺方便”。

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